台灣高鐵訂票烏龍事件－阿哲的攝影夢工場 New

訂票烏龍事件

11/10日去台北高鐵站取票準備搭車的時候，櫃台小姐竟然開了11/09日(前一天)的車票給我，請問一下，我是不是應該先搭哆啦A夢的時光機到昨天去搭車啊？

訂票

11月8日晚間，以網路訂票方式預定11/10上午台北往台南的高鐵407次列車(兩成人票一敬老票共計3300餘元)。所有訂票程序完成且付款後，也選擇網頁上”列印”的選項將訂票結果列印下來，原欲再次確認搭乘時間與車次是否有誤，但此張確認表單上面完全沒有車次與時間，只有訂位代號，因電腦已關機，所以未再次確認。

取票

11月10日上午約8點35分左右，至高鐵台北站B1售票口取票，取票時售票小姐仔細核對敬老票證件，並在高鐵票上標出搭車時間，且以口頭告知是9:30的列車由台北往台南，要我等準時進站搭乘。

進站

我等持票欲進站準備搭乘高鐵列車時，閘門將我們的票退出，無法開啟。經呼叫高鐵服務人員詢問，才發現所開的票證搭車日期竟是昨天，逾期無法搭乘。

後續處理

高鐵售票人員與服務人員堅稱車票逾期無效，我等只好重新購票，損失達三千餘元。

不滿

1. 我原預定的車票係11/10，但卻訂成11/9日的車票，這究竟是我方的失誤或是電腦的失誤，由於列印的確認單上沒有搭乘的時間或車次，責任難以釐清。

2. 既然取票時(11/10)已經逾越搭車日期(11/9)，為何還能開票給我，小姐還費心解說，簡直匪夷所思。

古怪的訂票系統

經仔細研究高鐵網路訂票系統，真的有很多不符羅輯之處，先前有報紙批評過，不過好像大家罵罵就忘了
以下且聽我仔細分析：

▲ 訂票首頁所有的選單都是下拉式，唯有乘車日期這欄是不一樣的(要點日期表)，且已經預設為隔天的車票，因此如果一路用下拉式操作時，很可能會忽略這最重要的一欄位

▲ 這個日期表也很奇怪，一年三百六十五天甚至到明年都能選。咦！底下不是有行字說只能訂乘車日1~14日前的車票嗎？給我這麼複雜的表單幹麻？又不是在訂Hotel

▲ 操作完畢後，直到信用卡付完款，只得到一組電腦訂位代號，沒有行程。哇哩勒，有這種不負責任、不能"確認"的確認單哦！這應該是舉世無雙的吧！
註：台鐵訂票付完款，連座位都會告訴你；訂機票有日期、班次、時間；訂飯店也有訂房日期還有房型房價。這樣的確認單才有確認的效果，否則有爭議時誰要負責呢？

◎ 這個系統還有很大的問題，是它沒有辦法回到上一頁，在整個操作系統中有一個弄錯就必須重來，而且要記住訂位代號以及身份證號兩個同時才能執行，Oh, My God. 這是不允許使用者犯任何的錯嗎？此外，有關搭車日期與車次這個最重要的資訊，僅在訂位的第二頁出現過一次，之後就沒有再看到的機會了，這樣是不是很容易產生問題呢？

◎ 筆者在台鐵訂票多次從來沒有發生過失誤，各位可以比較一下台鐵的餘票查詢(跟高鐵的系統類似)，是不是單純得多呢？最重要的，是重要的搭車資訊會一直不斷出現提醒，字大色彩鮮明，高鐵的頁面，就真的眼花撩亂而已。

後記：

幸好車票上有出票日期，我向高鐵申訴三週以後也沒有得到啥回覆，所以只好找蘋果日報幫忙。嗯，這次終於明白水果報的威力了，在記者要來採訪偶的這天，高鐵竟然自己打電話說要退錢給我了！
於是，偶把票寄回去，錢在數週後退回信用卡中囉！

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